الغاية

من الطبيعي أن نحتاج إلى بعض الدعم الفني أو الإبلاغ عن مشاكل تقنية في بعض الأحيان. وكثيراً ما تصلنا طلبات غير واضحة وغير مفيدة في تشخيص المشكلة، وتسبب ضياع الكثير من الوقت في تواصل غير فعال مع صاحب المشكلة.

يقتضي نجاح التعاون بينك وبين فريق الدعم الفني أن تتبع بعض الخطوات والتعليمات في تبليغك أو طلبك.

الخطوات

• عرف عن نفسك: اسمك الكامل وسياق تعاونك مع طمي. (مثال: أنا محمد القاسم من مشروع تقرير الشباب)
• وضّح السياق: ماذا كنت تحاول أن تفعل؟ ما الهدف الذي تسعى لتحقيقه بتخطي هذه المشكلة؟ (مثال: كنت أحاول رفع المهمة رقم 2، كنت أحاول تعديل محضر الاجتماع من المتصفح، كنت أحاول إعادة تعيين كلمة السر…)
• صف الخطوات التي سبقت حصول المشكلة (مثال: فتحت الرابط الذي وصلني في الإيميل وأدخلت كلمة سر جديدة…)
• قدّم معلومات إضافية قد تكون ذات صلة (رابط للصفحة التي ظهرت فيها المشكلة، عنوان المساق، بريدك الإلكتروني…)
• استفد من تصوير الشاشة في إيضاح المشكلة التي تواجهها. تجنب التصوير بالموبايل لأنه كثيراً ما يكون غير واضح وغير شامل لتفاصيل يحتاجها فريق الدعم
• كن واضحاً في طلبك وفي توضيح الوقت المتوفر لديك إن كنت مقيداً بموعد تسليم مثلاً.

أدلة ذات صلة

تصوير الشاشة

الحزمة الترحيبية في طمي